龍口市叢林鋁材有限公司2019年度社會責任報告

龍口市叢林鋁材有限公司2019年度社會責任報告

龍口市叢林鋁材有限公司追求企業的可持續發展，以“低消耗、低排放、高效率”爲發展目標，踐行“忠誠企業、崇尚品德、貢獻組織、創新超越”的核心價值觀，以必勝的信心，不斷推動中國民族事業的發展，爲國家經濟建設貢獻新的力量。

2019年，叢林鋁業結合自身發展，在員工發展、服務用戶、服務行業、服務社會等方面全面履行對員工、行業、社會、環境等方面的責任，促進公司於全社會的協調、和諧發展。

一、以人爲本，關心職工

公司一貫奉行“以人爲本”的管理理念，使員工的個人價值觀和公司的價值觀得到統一，塑造了以追求品質爲核心的企業文化。公司與職工的勞動合同鑑定率達100%，爲職工辦理了社會養老保險、失業保險、醫療保險、工傷保險、生育保險等險種，定期組織職工進行體檢，保障了職工的合法權益。

此外，建立住房保障及補貼福利，積極爲員工塑造安居樂業的氛圍；公司投入大量財力、物力、人力建設文化中心，爲廣大職工提供了一個學習和娛樂的良好環境；不斷改善員工食宿條件，宿舍賓館化、飯菜多樣化；積極組織員工參加文藝演出、體育比賽等，使公司形成了團結奮進，共創輝煌的良好局面。爲切實維護廣大職工的人身安全，強化勞動安全意識和安全檢查，加強安全教育和安全培訓，增強職工的職業安排意識、自我保護意識；對困難員工及家庭積極主動援助，幫助其渡過難關，發揚了“一方有難，八方支援”的優良傳統，展示了集體的溫暖和公司的責任感。

    二、服務客戶，爲客戶提供優質的產品

叢林鋁材一直秉承“以客戶爲中心，更好的服務客戶，爲客戶創造最大價值”的服務原則，給客戶提供專業、及時、熱情周到的售前、售中、售後服務，建立穩定的合作夥伴關系，實現共贏。

一是提升客戶關系管理水平。首先是打破部門信息封鎖的壁壘，整合原本屬於各部門分散的客戶信息，統一管理，爲各部門提供可以共享的全面信息資料，協調各部門行爲，保證供應、生產、銷售、服務的良性運行。與客戶建立穩定良好關系的前提，實現客戶分級管理，根據客戶的行爲變化等信息在第一時間實現快速響應，使公司處於客戶關系管理的主動地位，穩定好客戶關系。
　　引入ERP系統應用於市場營銷、採購、生產、財務等方面，提供了報價、訂貨、發貨、開票的完整銷售流程，支持普通銷售業務，並可對銷售價格和信用進行實時監控。引入網絡智能辦公OA系統，作爲公司日常銷售統計、信息發布、工作交流處理的辦公平臺，設置了銷售報表、產品庫存、產品報價、客戶反饋信息數據庫等營銷業務管理模塊。爲國內外市場營銷人員建立並開通電子郵箱系統和VPN遠程業務處理系統，及時有效處理國內外市場的日常業務和營銷信息，並傳遞到公司各單位和人員。全面導入CRM系統，對市場開發及客戶服務的實施過程管理，並建立客戶信息資料實施動態管理，實現了客戶關系管理業務自動化，加強了客情關系和客戶資源的集中管理。
　　公司成立專業的服務部門，履行生產計劃、物流、售後服務等職能。設立專職客戶投訴和售後服務崗位人員，實行24小時無假日發貨。通過出差拜訪、電話、電子郵件等方式，受理客戶意見和需求，了解客戶關注點，形成相關調查報告，制定改進措施，有針對性提供解決方案。　　

及時響應客戶需求，從銷售支持、客戶開發及維護、客戶投訴、售後服務等方面，實現對客戶的服務增值。實施銷售預測、生產訂單計劃預測、籤訂安全庫存協議，旨在爲客戶提供更貼心的服務、更及時的交付，更良好的質量，更快捷的物流。

    三、服務行業

叢林鋁材作爲我國最重要的工業鋁型材研發、生產企業，一直致力於軌道交通車輛、汽車、電力、工程結構等領域用高端工業鋁材的研制。近年來，公司重點圍繞更高時速高鐵車體鋁型材、更輕量化的商用車及汽車零部件鋁型材、具有優越抗腐蝕能力的船用和及工程結構用鋁型材等產品和鋁合金熔鑄、模具設計制造、擠壓工藝等技術進行了創新，攻克了多項行業共性和關鍵技術難題，填補了國內外產品和技術空白，技術先進性處於行業領先地位，引領了行業技術進步，促進了相關產業的產品質量升級。

爲促進輕量化商用車和鋁合金汽車零部件的推廣和應用，叢林集團在國內首次完成了鋁合金輕量化廂式、低平板式、罐式等半掛車的研制。叢林鋁材綜合考慮商用車減重要求高、運行環境復雜等因素，開發出多種規格型號的汽車用鋁型材，年銷售量達近萬噸，有力支撐了輕量化商用車和鋁合金汽車零部件的市場需求，對推進汽車和交通領域節能減排目標實現、推進半掛車產業結構調整和產業優化升級進到了巨大支撐作用。

公司致力於標準化管理，並對國家標準和行業標準給予重視是有色標委會的重要成員。先後作爲第一主持起草單位制訂了GB/T 26494-2011《軌道列車車輛結構用鋁合金擠壓型材》、20131044-T-610《汽車用鋁及鋁合金擠壓型材》、20140096-T-610 《全鋁橋樑結構用鋁合金擠壓型材》三項國家標準。參與制訂了GB/T 6892《一般工業用鋁及鋁合金擠壓型材》、GB/T 26006《船用鋁合金擠壓管、棒、型材》、GB/T 14846 《鋁及鋁合金擠壓型材尺寸偏差》等18項國家標準。在行業內樹立了較高的影響力和品牌知名度。

公司積極參與相關領域的標準化活動，積極應用國內外先進標準，實現了與國內外先進技術的對接。目前，叢林鋁材的工業鋁型材產品主要執行GB/T 26494《軌道列車車輛結構用鋁合金擠壓型材》、GB/T 6892-2006《一般工業用鋁及鋁合金擠壓型材》等國家標準，採用EN 775.2-1997《鋁合金棒材、管材、型材力學性能》、ASTMG 47-1990《測量2000系和7000系鋁合金制品應力腐蝕斷裂敏感性的試驗方法》等國際先進標準。

爲適應市場的快速發展需求，公司大力發展鋁合金輕量化高端裝備的產業戰略，公司有針對性開展研發工作，積極促進科技成果的工程化轉化，核心產品和技術工程化轉化率達90%以上。

    四、服務社會

(1)、轉變思想觀念，積極構建社會責任體系

公司大力宣傳社會責任體系，轉變思想觀念，使沒有社會責任感的企業就不能在日益激烈的競爭中站穩的觀念滲透到公司的各個環節中去，推動了社會責任體系的建立和公司自身的發展。

(2)、強化科學管理，注重保護環境

公司相續通過了ISO9001質量管理體系、ISO14001環境管理體系、OHS18001職業健康安全管理體系“三合一”管理體系認證。對周邊環境、職工的健康安全等各方面的保護，更多的體現了公司的社會責任。自建立該體系以來，公司未發生任何重大生產事故、設備事故、未接到任何環境投訴。

公司開展了清潔生產和節能降耗的活動，進行設備改造，定期檢測有害物質，排放達標、三廢無害化，環保管理符合國家和行業主管部門有關的法律、法規和規定。

 (4)、熱衷投身社會公益事業，發揮企業社會責任

遇地震、水災等不可抗拒的自然災害，公司組織全體員工踊躍捐款，風險愛心；以實物、資金等形式資助公司周邊的中小學，支持教育事業的發展；對附近村莊的困難戶進行幫扶；盡公司努力，改善周邊道路及綠化環境，充分體現了公司的社會責任感。

(5)、加強企業誠信建設，落實企業社會責任

公司在逐步發展壯大的同時不斷重視誠信建設，創新誠信管理模式，制定誠信建設目標，建立誠信管理體系。公司努力做到了依法納稅與規範企業運作、提升公司信譽和體現公司兼職的有機結合。

2019年度，叢林鋁材在員工發展、服務用戶、服務行業和服務社會等方面，承擔了社會責任方面的一些工作，並取得一定成績。今後，叢林鋁材將在追求經濟效益的同時，進一步積極保護員工的合法權益，誠信對待供應商、客戶，強化服務意識，促進公司本身與全社會的協調、和諧發展。

龍口市叢林鋁材有限公司

2019年8月13日